Modèle de CV
Modèle de CV Conseiller clientèle
Un recruteur de service client regarde d'abord les canaux que vous avez tenus : téléphone, email, chat, réseaux sociaux. Il cherche ensuite vos indicateurs (taux de résolution au premier contact, satisfaction, durée de traitement) et les outils que vous maîtrisez. Le secteur compte aussi : banque, énergie ou télécom ont chacun leurs procédures. Ce modèle met canaux, outils et résultats en avant.
Compétences clés attendues
Relation client multicanal (téléphone, email, chat)Résolution au premier contactGestion des réclamationsOutils de ticketing (Zendesk, Freshdesk)CRM (Salesforce, HubSpot)Vente additionnelle en appel entrantRédaction de réponses écritesGestion des clients mécontents
Nos conseils pour ce CV
- Citez vos indicateurs suivis par le centre de contact : satisfaction client, taux de résolution au premier contact, nombre d'appels ou de tickets par jour.
- Précisez la nature des appels : entrants, sortants, recouvrement, support technique. Un poste de hotline et un poste de fidélisation ne demandent pas le même profil.
- Nommez le secteur et ses contraintes (banque, assurance, énergie, télécom) : chacun a son jargon et ses procédures réglementaires.
- Si vous écrivez beaucoup (email, chat), mettez en avant la qualité rédactionnelle : c'est souvent un critère d'évaluation interne.