Profil
Conseiller clientèle depuis 6 ans, en appels entrants puis en support écrit. Je règle les demandes au premier contact et je sais apaiser un client mécontent sans promettre ce que l'entreprise ne tiendra pas. Satisfaction client à 92 % sur mes dossiers en 2025.
Expérience
Conseiller clientèle senior — Volta Énergies
02/2022 → aujourd'hui • Nantes- Traitement de 45 contacts par jour en téléphone, email et chat, satisfaction de 92 %.
- Résolution au premier contact portée de 71 % à 84 % en rédigeant des réponses types validées.
- Référent des nouveaux arrivants : accompagnement de 9 conseillers sur leurs premières semaines.
Conseiller clientèle — Centre de contacts Atlantique
09/2019 → 01/2022 • Saint-Herblain- Appels entrants pour un opérateur télécom : facturation, changements d’offre, résiliations.
- Conversion de 1 appel sur 8 en souscription d’option, au-dessus de la moyenne du plateau.